近日,國務院辦公廳發(fā)布《關于促進人員服務業(yè)提質擴容的意見》,提出36條具體政策,被外界稱為“人員36條”?!兑庖姟访鞔_,將通過發(fā)展員工制企業(yè)、推動人員進社區(qū)以及開展人員培訓提升行動等方式,實現(xiàn)人員服務業(yè)高質量發(fā)展。
做為人員行業(yè)的資深從業(yè)人員,心易生活服務負責人也有著自己的看法。以上海保姆市場為例。明顯的問題是市場上不缺阿姨,缺的是優(yōu)秀的人員服務人員。然后優(yōu)秀人員服務人員的標準從哪兒來?大多情況下是根據(jù)雇主的需求為出發(fā)點。雇主滿意了就是優(yōu)秀的阿姨。
那么對于雇主來主,會更加注重阿姨(人員服務人員)的哪些方面呢?
1、個人素養(yǎng):阿姨的出身、學歷、工作經(jīng)歷、家庭背景都會是雇主考量的標準。
2、服務意識:對于雇主更喜歡有服務意識,愛崗敬業(yè)的阿姨。但是現(xiàn)在市場上往往很多阿姨把人員工作只是當作一個過度。
3、背景調查:希望對服務人員的背景有一個詳細的了解,知道阿姨是否有不良記錄。是否有犯罪記錄、是否不不良征信,。可以對人員服務人員做一個詳細的背調,從而保障雇主安全、放心的使用阿姨。
4、健康體檢:雇主希望在請阿姨的過程,阿姨的身體都是健康的,
說起請保姆,不少雙職工家庭都有一把辛酸淚。保姆不知道如何使用吸塵器,不分衣料洗壞了衣服,這還算好的,遇上私底下打罵孩子和老人的,那就更揪心了。有朋友在孩子小的時候,每隔半小時就要打電話回家一次,就怕孩子被拐。
好保姆為什么這么難找?一是因為從事人員服務的人員流動性太強,讓人難以放心;二是人員服務大多處于粗放性階段,從業(yè)者多來自農村,知識水平不高、缺乏其他技能,服務沒有統(tǒng)一標準,好不好全看個人;三是多數(shù)人員中介的平臺作用有限,對于人員缺乏統(tǒng)一的培訓和管理,也導致服務水平參差不齊,出現(xiàn)問題維權難。
在中國進入老齡化社會與全面二孩政策的背景下,養(yǎng)老與育小對人員服務均有迫切需求。目前,全國人員服務業(yè)從業(yè)人員超過2800萬人,但缺口仍然不小,人員服務大有可為。現(xiàn)在的主要問題就是供需不匹配,人員服務水平無法滿足人們高質量的需求。
據(jù)了解,好的保潔服務有統(tǒng)一的標準和規(guī)范,衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室需要完成哪幾道工序,達到什么標準,在購買服務時全都非常清晰。從保潔工具、保潔產品和保潔人員的著裝,全是公司統(tǒng)一的,對于服務質量的評判,就有了一個非常客觀統(tǒng)一的標準,好還是不好一目了然。
而且,人員全跟公司簽了合約,有五險一金也有職業(yè)上升空間,也大大減少了人員的流動性,保證了服務的穩(wěn)定性。
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